Paso a paso

« Anterior Siguiente »

Planifica

Este es el primer paso y tal vez el más importante para empezar a vender por internet. En este primer momento hay que identificar a tus clientes potenciales, y para ello debes conocer sus necesidades, gustos, etc. También debes plantearte dónde se encuentran estos clientes, en un ámbito local o dentro del país, tu mercado se encuentra en el exterior o tal vez es una mezcla de ambos. Además de esto debes identificar qué productos vas a vender por internet.

Tal vez no todos tus productos sean objeto de venta por internet, ya que tu objetivo es explotar tu negocio en internet siendo especialista en cierto tipo de producto. Estudia lo que más te interesa. Otro aspecto a tener en cuenta es que debes conocer tu competencia local y global. Debes investigar tu mercado en internet. Es fundamental conocer tus fortalezas y debilidades.

Crea tu tienda

Una vez realizada la planificación, llega el momento de crear tu tienda virtual. Una forma rápida y fácil de crear tu propia tienda es visitar portales o páginas web que te puedan gustar dentro de tu sector de actividad o incluso de otro sector. Deberás tener en consideración lo que deberá cubrir tu tienda virtual.

Algunos de los beneficios que podrás obtener al tener tu tienda online son:

• Ofrecer tus productos y/o servicios a la comunidad de internautas de todo el mundo.
• Aportar toda la información sobre tus productos, esto te evitará horas de conversaciones bien telefónicas o personales.
• Establecer otras muchas relaciones y alianzas comerciales sólo posibles a través del comercio electrónico.
• Crear y mantener una lista de clientes o posibles clientes con los que mantener contacto permanente, enviándoles información de su interés, ofertas especiales de tus productos... creando así una buena relación de confianza y fidelización que aumentará tus ventas.

Una de las decisiones que tendrás que tomar es elegir entre alguna de las opciones que tienes para crear de manera relativamente sencilla tu tienda online: las plataformas online, las de los proveedores de hosting, las soluciones integrales de comercio online o el desarrollo propio de una tienda virtual.

Plataformas online: Existen multitud de aplicaciones o plataformas que te permiten montar de forma sencilla una tienda online sin tener que preocuparse de instalar nada ni gestionar ningún equipo. Es una opción bastante aceptable para aquellos que quieren empezar con su tienda online, pero no quieren complicarse con temas técnicos como el servidor o el software. El inconveniente es que es una estructura más o menos definida y que no permite jugar con demasiados parámetros de diseño o de configuración.

Proveedores de hosting: Una definición sencilla y para que todo el mundo entienda, son empresas que ofrecen ‘un lugar para tu página web’. El alojamiento web es en realidad espacio en Internet para prácticamente cualquier tipo de información, sea archivos, sistemas, correos electrónicos, videos etc. Desde hace algún tiempo, algunos proveedores de hosting, en general los más potentes, están ofreciendo paquetes completos con todo lo necesario para crear una tienda online.

Soluciones integrales de comercio electrónico: Existen empresas que presentan soluciones integrales para la iniciación en la venta en internet. Ofrecen apoyo y asesoramiento en aspectos tecnológicos (diseño web para tu negocio en Internet, estructura de servidores, bases de datos, pasarelas de pago…), comerciales (ayuda en la elección de la mejor opción para la creación de tu negocio en Internet), legales (legislación en comercio electrónico), logísticos (logística de distribución), consultoría (campañas de e-marketing y e-mailing) etc.

Desarrollo propio: Para adoptar esta opción se deben poseer conocimientos técnicos. Este proceso es más complejo, pero la gran ventaja es que se puede lograr una tienda online totalmente diferenciada y con las opciones totalmente adaptadas a las características que tu desees.

Vende

El objetivo de la creación de una tienda online, como es lógico, es vender. Disponer de este nuevo canal de venta te permitirá llegar muy posiblemente a un público objetivo al que antes no llegabas, darte a conocer y tener más opciones de incrementar tus ventas.

El proceso de venta en internet implica cuestiones que tal vez en un negocio ‘tradicional’ no son abordadas o simplemente no son tan importantes. Entre estas cuestiones se pueden enumerar los medios de pago elegidos, establecer políticas de privacidad y seguridad de los datos, logística y envío, gestión de devolución, etc.

Medios de pago: Existen dos agrupaciones de formas de pago: offline y online. Dentro de las primeras se podrían enumerar el contra reembolso, la transferencia bancaria y la domiciliación bancaria. Dentro de las segundas podrían encuadrarse los TPV y Paypal. Según diferentes estudios publicados la forma preferida por los internautas es con tarjeta de crédito o débito entre los mecanismos online y el contra reembolso en los mecanismos offline.

Políticas de privacidad y seguridad de los datos: La información personal que se aporta para realizar venta en internet es extremadamente sensible. Es por ello que se debe asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal obtenida a través de los servicios en línea.

Logística: Es un factor muy importante a tener en cuenta. Los clientes suelen ser bastante impacientes, sobre todo si el producto ya ha sido pagado. La primera decisión es decidir si vamos a tener nuestros propios almacenes o lo subcontratamos a un servicio externo. Si ya disponemos del negocio ‘tradicional’ es muy probable que dispongamos de algún tipo de almacén y en principio la decisión está ya tomada. Si el negocio es creado expresamente para el negocio electrónico, la decisión más lógica parece subcontratar el servicio.

Gestión de devolución: La gestión de la devolución de productos es uno de los aspectos capitales en el comercio electrónico. Gran parte de los usuarios siguen siendo reticentes a la hora de realizar compras a través del comercio electrónico, persiste la desconfianza en este tipo de venta y existen ciertas barreras psicológicas. Por ello es imprescindible definir una buena política de devoluciones y reembolsos que permita a los consumidores superar el miedo a realizar la transacción, aportándoles garantías de devolución y recuperación del dinero.

Promociona

Una vez realizados los pasos anteriores, es muy importante establecer una estrategia de marketing. La tienda online nos posibilita el poder acceder a millones de clientes potenciales, pero si nadie conoce nuestro negocio y nuestros productos, será poco probable que alguien los compre.

Para lograr este objetivo es fundamental atraer a los clientes a nuestra tienda e incentivar al cliente potencial que compre nuestros productos. Todo esto se puede conseguir a través de un buen posicionamiento de nuestra tienda en los principales buscadores, publicidad de nuestra tienda online e incluso publicidad fuera de la red, realizar una presentación óptima de los productos realizando promociones adecuadas de los mismos, e-mailing, creando comunidades alrededor de los productos, etc.

Aun siendo todos los puntos importantes, tal vez conseguir un buen posicionamiento de nuestra tienda en los principales buscadores de internet sea un aspecto clave en el éxito de nuestro negocio en internet. La mayor parte de las visitas que recibe una tienda online proviene de los buscadores. Este posicionamiento depende principalmente del número de enlaces entrantes ubicados en sitios web de calidad que apunten hacia nuestra tienda online. También se logra un buen posicionamiento haciendo un buen uso de las palabras claves. Esto se consigue escogiendo las palabras por las que queremos que nuestra tienda sea encontrada en los buscadores y procurar que estas palabras estén contenidas con asiduidad en nuestra web (títulos, textos, etc.) e incluso en el nombre del dominio.

Seguimiento

Realizar el seguimiento de nuestra tienda en internet no es algo diferente al seguimiento de cualquier otro negocio ‘tradicional’. Con el concepto seguimiento queremos hacer referencia a seguimiento de los pedidos, de los clientes, de las visitas realizadas a nuestra tienda online, actualización y revisión de nuestros productos, etc.

Existen herramientas que nos permiten conocer muchos datos de las preferencias de uso de nuestra web obteniendo estadísticas representativas de todo ello. A través de estas herramientas es posible obtener la información de las ventas por cada producto, conocer las ganancias totales, saber el valor medio de los pedidos, identificar los productos más vendidos, conocer el número de visitas por venta, etc.

Toda esta información es de vital importancia para poder ir optimizando y mejorando nuestra tienda online, haciéndola más atractiva para nuestros clientes.